1. Definisi Umum

• “Agensi”, “Kami”, atau “Soulve.ID” merujuk pada agensi pemasaran digital Soulve.ID yang berbasis di Yogyakarta, Indonesia.
• “Klien” atau “Anda” merujuk pada individu, perusahaan, atau entitas hukum yang menggunakan layanan yang disediakan oleh Soulve.ID.
• “Layanan” mencakup namun tidak terbatas pada optimasi mesin pencari (SEO), manajemen iklan berbayar (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads), pembuatan website, penulisan artikel, dan manajemen media sosial.
• “Aset” merujuk pada segala materi berupa teks, gambar, video, logo, atau hak akses akun yang diserahkan oleh Klien kepada Kami untuk keperluan pelaksanaan proyek.

2. Lingkup Kerja & Layanan

Setiap layanan yang dikerjakan oleh tim Soulve.ID, baik itu layanan berbasis teknis (seperti arahan VIRA) maupun berbasis kreatif (seperti arahan NARA), akan dijabarkan secara rinci dalam Proposal Penawaran (Quotation) atau Kontrak Kerja Sama yang terpisah. Dokumen tersebut akan mengatur ruang lingkup pekerjaan spesifik, jadwal pengiriman (timeline), dan batasan revisi.

Segala bentuk permintaan tambahan di luar ruang lingkup yang telah disepakati pada awal kontrak (Scope Creep) akan dikenakan biaya tambahan dan memerlukan penyesuaian jadwal yang akan disepakati bersama.

3. Kewajiban Klien

Sesuai dengan budaya kerja “Kolaboratif” kami, Klien bertanggung jawab untuk:

• Memberikan seluruh Aset yang diperlukan (logo resolusi tinggi, pedoman merek, foto produk, dll) secara tepat waktu agar tim kami dapat bekerja sesuai jadwal.
• Memberikan akses atau otoritas yang diperlukan (seperti akses ke Google Analytics, Meta Business Manager, akses ke cPanel/CMS Website) agar tim kami dapat mengelola kampanye atau melakukan optimasi SEO.
• Memberikan umpan balik (feedback) atau persetujuan desain (approval) dalam jangka waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja. Keterlambatan umpan balik dapat menyebabkan mundurnya jadwal penyelesaian proyek.
• Menjamin bahwa seluruh Aset yang diserahkan kepada kami tidak melanggar hak cipta milik pihak ketiga mana pun.

4. Biaya, Tagihan & Pembayaran

Kami menjunjung tinggi budaya “Transparan”. Semua biaya layanan (Management Fee) akan dijelaskan di muka sebelum pekerjaan dimulai.

• Uang Muka (Down Payment): Kecuali dinyatakan lain dalam kontrak, pengerjaan proyek (terutama Pembuatan Website dan Branding) akan dimulai setelah Klien membayar uang muka sebesar 50% dari total nilai proyek.
• Layanan Bulanan (Retainer): Untuk layanan berlangganan seperti Jasa SEO, Social Media Management, atau Pengelolaan Ads, tagihan akan dikirimkan pada tanggal yang disepakati setiap bulannya dan harus dibayar lunas dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak faktur (invoice) diterbitkan.
• Biaya Iklan (Ad Spend): Biaya pengelolaan (Management Fee) agensi adalah terpisah dari saldo/biaya iklan harian. Dana iklan (untuk Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads) wajib disiapkan secara mandiri oleh Klien melalui kartu kredit atau dompet digital yang tertaut langsung ke akun pengiklan.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Setelah pembayaran dilunasi sepenuhnya oleh Klien:

• Hak milik dan lisensi atas hasil akhir proyek (seperti kode program website akhir, file desain akhir, atau artikel) menjadi milik Klien secara utuh.
• Soulve.ID tetap memegang hak untuk menampilkan hasil pekerjaan tersebut di dalam portofolio (website, presentasi bisnis, atau studi kasus pemasaran kami) sebagai bukti kinerja, kecuali jika ada Perjanjian Kerahasiaan (NDA) spesifik yang mencegah hal tersebut.
• File master/source file (seperti file PSD, AI, Figma mentah) tidak diserahkan kecuali secara spesifik dicantumkan dalam kontrak perjanjian.

6. Kerahasiaan Data (Privasi)

Kami sangat menghargai privasi dan rahasia dagang bisnis Anda. Soulve.ID beserta seluruh tim yang terlibat (representasi ARKA, KILA, VIRA, dan NARA) berjanji tidak akan menyebarluaskan data pelanggan Anda, strategi internal, laporan keuangan, atau informasi sensitif apa pun yang kami ketahui selama proses kerja sama kepada pihak luar mana pun tanpa izin tertulis dari Anda.

7. Batasan Tanggung Jawab & Jaminan

Kami menerapkan strategi dan standar industri terbaik, namun karena dinamika ekosistem digital pihak ketiga, perlu diperhatikan bahwa:

• SEO: Kami tidak dapat menjamin posisi mutlak #1 di mesin pencari (Google), karena algoritma mesin pencari terus berubah dan sepenuhnya berada di luar kendali kami. Kami menjamin penerapan teknik White-Hat SEO dan optimasi terbaik sesuai panduan algoritma terbaru.
• Iklan & Konversi: Jasa manajemen periklanan (Ads) difokuskan pada peningkatan traffic tertarget (mendatangkan prospek berkualitas). Kami tidak bertanggung jawab atas konversi akhir (terjadinya penjualan) apabila hambatan terjadi di luar materi iklan kami (misal: harga produk tidak kompetitif, CS klien lambat membalas, atau kualitas produk).
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial atau penalti dari pihak ketiga jika kerugian tersebut diakibatkan oleh Klien yang secara sengaja melakukan pelanggaran kebijakan (misal: mempromosikan produk terlarang).

8. Pembatalan Kontrak Kerja Sama

Setiap pihak dapat memutuskan kontrak kerja sama (retainer) dengan memberikan pemberitahuan tertulis paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya.

Dalam hal pembatalan sepihak oleh Klien pada proyek jangka pendek (seperti pembuatan website) yang sedang berjalan, uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sebagai kompensasi atas waktu dan sumber daya tim kami yang telah dialokasikan.

9. Hukum yang Berlaku & Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan atau sengketa antara Klien dan Soulve.ID, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah dan kekeluargaan terlebih dahulu.

Apabila musyawarah mufakat tidak tercapai dalam waktu 30 hari, maka sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum pada yurisdiksi Pengadilan Negeri di Daerah Istimewa Yogyakarta.